SUPPORT

PUETZ Consulting unterstützt seine Kunden beim Bearbeiten und Lösen von Problemen vor Ort, via E-Mail, LiveSupport-System, Telefon oder anderer Kommunikationsmittel. Zur Sicherstellung der Support-Leistungen verfügen wir über ein Ticket System.

PREFERRED SUPPORT SERVICES

Reibungslose Geschäftsabläufe sind die Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg.

IT-Abteilungen sind hierbei in hohem Masse gefragt: In oftmals sehr komplexen Softwareumgebungen sorgen sie dafür, dass benötigte Anwendungen und Informationen jederzeit zur Verfügung stehen.

Zur Unterstützung und Entlastung der IT-Verantwortlichen unterstützen wir unsere Kunden mit unseren Preferred Support Services. Unsere Support-Ingenieure unterstützen die IT-Experten des Kunden bei der Lösung konkreter Fragen.

SUPPORT SERVICES 7X24

• 7×24 Stunden an 365 Tagen
• definierte Reaktionszeiten

SUPPORT SERVICES ADVANCED

• 6:00 – 19:00 Uhr an allgemeinen Werktagen
• definierte Reaktionszeiten

SUPPORT SERVICES BASIC

• 8:00 – 17:00 Uhr an allgemeinen Werktagen
• definierte Reaktionszeiten