SUPPORT

PUETZ Consulting unterstützt seine Kunden beim Bearbeiten und Lösen von Problemen vor Ort, via E-Mail, LiveSupport-System, Telefon oder anderer Kommunikationsmittel. Zur Sicherstellung der Support-Leistungen verfügen wir über ein Ticket System.

RMA FORMULAR

Vorgehensweise:

1. Formular ausfüllen und absenden. Sie erhalten dann nach Prüfung per E-Mail eine RMA Nummer zugeschickt

2. Für Ihre Rücksendung bitte die Ihnen zugeschickte RMA-Nr. verwenden und die RMA-Nr. gut leserlich auf dem Paket anbringen. Rücksendungen ohne RMA-Nr. gehen ungeöffnet an Sie zurück! Bitte benutzen Sie eine Umverpackung: Ware, bei der der Originalkarton verklebt oder beschrieben ist, kann nicht als Neuware zurückgenommen werden.

3. Schliessen Sie Konfigurationsfehler aus! Ware, an der wir keinen Fehler feststellen können, senden wir auch in der Garantiezeit gegen eine Bearbeitungsgebühr von Euro 135,00 zurück.

4. Bitte bei defekter Ware kein Zubehör – z. B. Handbuch, Kabel – mitliefern, da dies vom Hersteller oftmals nicht retourniert wird.

5. Module müssen separat aufgelistet sein, wir übernehmen keine Haftung für verlorengegangene Module.

Bei Fragen zu RMA Schweiz :

Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr per Mail unter .

Bei Fragen zu RMA Deutschland :

Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr per Mail unter .

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    Ware defekt

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    Falsche Ware geliefert

    Ware nicht bestellt

    Ware zurück aus Teststellung

    Anderer Grund

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    Die abgesendeten Daten werden nur zum Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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